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连锁管理体系下的品牌复制

2016-04-19

2016 年4 月13-16 日,由丁香园主办的2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛在杭州举行。数百位行业精英齐聚杭州,探讨全媒体营销时代医疗行业品牌传播的发展之路。美中宜和妇儿医院CFO陈霄,集团副总裁、杭州院区院长王曦受邀参加了此次峰会,并就《连锁经营下的品牌复制》做了精彩的发言。颁奖晚宴上,美中宜和几乎包揽了民营医院品牌传播的所有第一。

峰会结束后,主办方丁香园专门带领与会的60多位精英莅临参观了杭州院区,对杭州院区的医疗水平、环境、设施及服务均给予了高度评价。美中宜和的品牌认知度实至名归。

 

王曦关于医院品牌建设、品质管理的精彩观点合集:

 

Q: 美中宜和品牌是如何建立的?

A: 品牌的建立其实是建立品质的过程,这才能体现出一个企业长久的品牌价值。美中宜和在品质建设上始终坚持以客户为中心的理念和价值观,贯彻专业技术和医疗安全原则、细致入微的专业服务和环境设备的人文关怀。

 

Q: 在品质管理方面都需要哪些工作?

A: 美中宜和拥有1000 多条制度流程,融合国家三甲医院和行业国内国际领先的标准和要求,经过团队10 年的实践,积累出适合于美中宜和发展的、更好地服务于市场的制度、流程和标准体系。这些制度和标准体系表现在各个方面,在专业技术、医疗安全、医护专业服务、人文关怀和环境设施、信息采购供应,包括质量管理和团队文化方面。

 

Q: 品质复制怎么做?

A: 在人才的招收和管理上,美中宜和在人才的态度、专业能力、价值观上对每位员工精挑细选,同时进行岗位培训和绩效支持,严格执行岗位授权,保证员工更好发展。

为推动质量管理,建立专业的质控部和规范委员会的决策制度;责任文化保障了规章制度的有效执行,发生问题时杜绝隐瞒,出现问题之后管理人员承担责任。

 

Q: 什么是一个好的品牌?

A: 衡量一个品牌是不是真正的好品牌,取决于它的品质,复制一个品牌是不是成功的复制,取决于有效的管理,而复制的结果或者美中宜和对每一家连锁医院的要求,在医疗质量和安全、服务流程和标准、疗效和客户体验这三个方面达到一致。

保证患者无论在哪个城市的美中宜和连锁医院,都享受同样的品质和服务,都有同样优秀的客户体验。「三个一致」也是美中宜和在品牌的复制和推广中最最核心的价值和内容。

 

本文来源于:美中宜和怎么样